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环龙公司构建网上教育平台 锻造过硬一线队伍服务司乘

时间:2018.06.26 文章来源:【澳门新葡新京app下载】阅读量:510
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随着“互联网+”时代的来临,网络形式成为人们接受培训教育的重要渠道。环龙公司紧跟时代步伐,自主开发“环龙营运通APP”,构建多功能网上教育平台,创新形式开展业务培训,有效提升一线员工业务技能和服务水平,锻造过硬一线队伍服务司乘,擦亮广交投澳门新葡新京app下载友善服务的名片。2018年4月,“‘环龙营运通’网上教育平台”项目获得广州市“羊城工匠杯”职工首届创新创业成果大赛铜奖,创新成效获得一致好评。

一、注重求新求变,精心打造APP网上教育平台

针对以往内部传统培训效果不显著、制约一线员工业务技能和服务水平提高的问题,环龙公司组建创新工作团队,历时五个月打造“环龙营运通”APP网上教育平台,完成了涵盖收费员岗位各项工作流程和视频教程的拍摄及后期制作,用互联网思维做培训,将传统教材转化为生动直观的视频画面;依托“环龙营运通”网上教育平台精准的数据采集、分析功能,及时定位员工的薄弱环节,为讲师有针对性地做好指导提供有力支撑。

二、注重自主自学,紧密结合“互联网+”时代特点

收费站员工大多以“三班倒”的形式上班,工作强度大,限制了组织员工开展集中学习的次数和效果。开发“环龙营运通”网上教育平台,让员工根据自身的业务需求,利用个人移动端随时随地接受线上培训,打破时间和空间的限制,也节省了培训成本,为员工提供了在任何时间、地点、环境下进行学习的选择,做到“随身学,随时学”,体现了“互联网+”时代学习的特点。

三、注重实干实效,取得良好的社会效益

自“环龙营运通”APP投入使用以来,环龙公司通过网上教育平台组织了多次全员培训和竞岗考试,借助营运通APP的强大功能,实现培训和考试全在线,形成一条龙的网上教育链,参与员工超过1200人次,考试平均合格率为99.20%,同比上升19.20%。通过网上教育,一线员工的技能得到有效提升,为过往司乘提供优质服务,获得一致好评,2017年全年用户服务满意率均超97%,取得良好的社会效益。

“环龙营运通”网上教育平台在广州地区高速公路行业处于领先地位。接下来,环龙公司将继续完善“环龙营运通”的功能,提供交通出行等方面的增值服务,并适时向公众开放,更好服务过往司乘。(文/ 林晓明、李耀国)


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